服务支持

亿成公司秉承“诚信为先、客户至上”的服务理念,以专业的售后和过硬的技术获得了广大新老客户的认同。由众多汽车维修设备专家和技师组成的售后团队是亿成的骄傲;能确保设备运行安全顺畅,让企业毫无后顾之忧,是客户采购设备时首选亿成的根本原因。无论寒冬酷暑,不分烈日风雨,在各维修企业随时随处都有亿成售后服务人员的忙碌身影。

他们用专业和勤奋,及时为用户去排忧解难;
他们用真诚和汗水,换来了客户微笑和信任。

一直以来我们在注重售后服务质量的同时,也把为客户提供更多元、更周到、更具附加值的优质服务作为奋斗目标。 我们坚信:亿成的未来会因为服务体系的不断提升而更加辉煌!

售前服务

鑫亿成为客户提供实地堪察、测绘、厂房设计、车间工位设计、维修工艺流程设计、设备选型服务,并提供相关图纸和规划书。

售中服务

鑫亿成为客户提供设备基建基础和水电供气系统施工的现场指导;资深的业务经理会直接与装修工对接,节省客户时间。

安装调试服务

为客户提供设备的安装调试服务。设备安装流程:
  a) 按合同约定,设备办理完交接手续后,即开始对设备进行安装。未办完设备的交接手续,暂不予安装;
  b) 设备安装前,安装人员对设备进行全面检查是否完好,配件是否齐全,并核对合同配置清单是否相符。检查基础设施是否符合设备安装的条件等等;
  c) 安装人员严格按设备安装工作规程安装设备,特别是电子产品,安装完毕后重新检查一次接线是否正确,再进行通电调试;
  d) 设备不能用临时供电进行调试,以免影响设备的性能和调试数据的准确性;
  e) 安装调试完毕并符合设备的各项标准,经客户验收,如客户无异议,填写《设备安装签收确认单》,并请客户签名盖章。

培训服务

为客户提供设备操作使用、保养和技术的培训。设备培训流程如下:
  a) 客户指定受训人员。受训人员必须具备一定的汽车维修技术和专业知识;
  b) 售后服务人员将向客户介绍产品的使用方法和设备使用的注意事项;
  c) 将设备的特性告诉客户;
  d) 由客户对使用方法反复演练,如有不正确的时,服务人员即予以更正;
  e) 对设备的常见故障及故障排除方法加以说明;
  f) 售后服务人员将设备正确的保管、保养方法,从头到尾进行解说示范;
  g) 请客户将设备保管、保养的方法,试做一次给售后人员看,如发现不正确的方法时,应即给予修正;
  h) 最后,请客户对设备的特性及注意事项口述一次,如有问题加以更正;
  i) 培训完毕,填写《培训单》,请客户签名确认。

维修服务

为客户提供设备的维修保养服务,使设备正常运作。工作流程:
  a) 客服中心按到客户需作设备维修服务之电话或传真时,即登记《客户服务需求表》,以最快速度按排服务责任人前往服务;
  b) 服务人员出行前先与客户联系,约定上门服务时间,并进一步核查故障或其他需要服务的事项;
  c) 服务人员到达现场查明原因,并向客户作出解释。凡可当场处理妥当的,即着手维修完成;
  d) 确属无法当场处理完毕的,服务人员向客户作出说明并承诺完成时间,然后将需带回本公司部件或设备取来,同时办理书面交接手续。设备维修调试完毕,按时交还客户;
  e) 服务人员在保养、维修完后,在客户设备的保修卡上注明维修时间、内容,供日后参考;
  f) 服务人员请客户在《设备维修保养单》上签字确认;
  g) 保修期内,免费提供设备的维修保养服务;保修期满,酌收成本费用。



“专业服务、至真至诚”

亿成的未来会因为服务体系的不断提升而更加辉煌!